Condiciones Generales de Contratación
Versión 1.0 · En vigor desde el 11 de agosto de 2026
Estas condiciones generales regulan la prestación de los servicios de automatización contratados con UAITEC LABS, S.L.U. (NIF B27607977, Calle Berlín 6, 6ºD, 28028 Madrid), titular de la marca HireAgents, en adelante el Proveedor.
Se aplican junto con la Hoja de Pedido firmada por el cliente, que recoge las condiciones particulares de cada contratación: partes, alcance, precio y declaración sobre componentes de inteligencia artificial. En caso de contradicción, prevalece la Hoja de Pedido.
Definición del Servicio. El Proveedor desarrolla y opera agentes de software que automatizan tareas de negocio. La naturaleza concreta de cada agente —las tareas que ejecuta, los sistemas de los que lee y sobre los que escribe, los canales que utiliza y los destinatarios de su salida— se define exclusivamente en la Hoja de Pedido, y es lo que estas condiciones denominan el Servicio.
Cuando estas condiciones se refieren a comunicaciones, mensajes o destinatarios, se entenderá hecha referencia a la salida que el Servicio contratado produzca según la Hoja de Pedido, cualquiera que sea su forma —mensajes, documentos, registros, actualizaciones sobre sistemas del Cliente u otros resultados— y a quien la reciba. Los apartados referidos a un canal o a una función concretos solo resultan aplicables cuando el Servicio contratado los incorpore.
1. Objeto
El Proveedor concede al Cliente el derecho de uso del sistema descrito en la Hoja de Pedido y presta los servicios de configuración, puesta en marcha y mantenimiento asociados.
Estas condiciones no tienen por objeto el desarrollo de software a medida ni la cesión de la titularidad del sistema. El régimen de propiedad intelectual se rige por la cláusula 7.
2. Alcance
El alcance funcional concreto del Servicio —tareas incluidas, sistemas y orígenes de datos conectados, canales, volumen y ámbito de uso— figura en la Hoja de Pedido. Lo no descrito en ella no forma parte de lo contratado.
Todo cambio respecto de dicho alcance requiere acuerdo escrito entre las partes y podrá suponer ajuste de precio y de plazos.
3. Duración
El contrato entra en vigor con la firma de la Hoja de Pedido. El mantenimiento comienza el primer día del mes natural siguiente a la aceptación de la puesta en marcha (cláusula 6) y se prorroga por periodos mensuales sucesivos hasta que cualquiera de las partes lo dé por finalizado con un preaviso escrito de treinta (30) días naturales.
La falta de pago de dos mensualidades faculta al Proveedor para suspender el servicio previa comunicación escrita, sin que ello genere derecho a indemnización.
4. Precio y pago
Los importes figuran en la Hoja de Pedido y son netos: se les añadirá el IVA y demás impuestos aplicables.
El plazo de pago es de quince (15) días naturales desde la fecha de cada factura. El retraso devengará el interés previsto en la Ley 3/2004 de lucha contra la morosidad.
Transcurridos doce meses, el Proveedor podrá actualizar el precio del mantenimiento conforme a la variación del IPC o, si fuera superior, al incremento acreditado de los costes de infraestructura y servicios de terceros, comunicándolo con treinta días de antelación. El Cliente podrá entonces resolver el mantenimiento sin penalización.
5. Obligaciones del Cliente
5.1 Accesos
Facilitar y mantener vigentes las credenciales de acceso a sus herramientas de gestión y a su correo corporativo, con los permisos necesarios para la operación del sistema. La revocación, caducidad o insuficiencia de dichos accesos suspende la prestación sin responsabilidad para el Proveedor.
5.2 Exactitud de los datos
Los datos que el Cliente o su personal introduzcan en sus sistemas, o que estos aporten al Servicio, son de su exclusiva responsabilidad. El Proveedor los procesa y reproduce en la salida del Servicio sin obligación de verificarlos ni de detectar su inexactitud.
5.3 Datos críticos
Cuando el Servicio deba incorporar a su salida datos cuyo error cause un perjuicio directo —entre otros, cuentas bancarias, importes, identificadores fiscales, plazos legales o datos de contacto—, el Cliente los comunicará por escrito y los verificará y confirmará por escrito durante la aceptación y ante cualquier modificación posterior. Dicha confirmación es condición previa a la puesta en producción.
El Proveedor no responde de las consecuencias derivadas de datos confirmados por el Cliente conforme a este apartado.
5.4 Aprobación del contenido
El Cliente aprobará por escrito el contenido y los criterios de la salida del Servicio antes de su puesta en producción. Una vez aprobados, dicha salida se produce en su nombre y bajo su responsabilidad editorial.
5.5 Uso conforme
No utilizar el sistema para finalidades distintas de las pactadas, ni para envíos comerciales o promocionales no consentidos.
6. Puesta en marcha y aceptación
Concluida la configuración, el Cliente dispondrá de diez (10) días hábiles para verificar el funcionamiento y, en particular, la exactitud de los datos bancarios y de los textos.
Transcurrido ese plazo sin objeciones escritas, la puesta en marcha se entenderá aceptada tácitamente. Las objeciones deberán ser concretas y referirse al alcance de la Hoja de Pedido; las peticiones ajenas a dicho alcance se tramitan como cambio y no suspenden la aceptación.
7. Propiedad intelectual y licencia
El sistema —código fuente, arquitectura, motor de reglas, plantillas base, esquemas de configuración y documentación técnica, así como cualquier mejora realizada durante la vigencia del contrato— es y seguirá siendo propiedad exclusiva del Proveedor. El Cliente no adquiere sobre él derecho de propiedad alguno.
El Proveedor concede al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y limitada a la vigencia del contrato, para su propia actividad y en el ámbito descrito en la Hoja de Pedido.
El Cliente no podrá copiar, descompilar, aplicar ingeniería inversa, ceder, revender, arrendar ni poner el sistema a disposición de terceros, ni utilizarlo para prestar servicios a terceros.
Los datos operativos del Cliente y su configuración específica (textos aprobados, umbrales, calendario y destinatarios) son de su propiedad. A la terminación, el Proveedor los entregará en formato electrónico estándar previa solicitud escrita realizada dentro de los treinta días siguientes.
Extinguido el contrato cesa la licencia y con ella todo derecho de uso del sistema, así como toda obligación de soporte, corrección, actualización o mantenimiento.
8. Medios técnicos
La elección, el diseño, la arquitectura y la sustitución de los medios técnicos empleados —incluidos proveedores de infraestructura, modelos, librerías y herramientas— corresponden exclusivamente al Proveedor, siempre que se respete el servicio pactado y la normativa de protección de datos.
El Proveedor no está obligado a revelar detalles de su arquitectura o implementación, sin perjuicio de la información sobre subencargados exigida por la normativa de protección de datos.
9. Alcance del mantenimiento
9.1 Servicios incluidos
- Operación: ejecución, supervisión y vigilancia del funcionamiento del sistema.
- Corrección de errores imputables al Proveedor, sin coste adicional.
- Mantenimiento evolutivo del entorno: actualización de dependencias, librerías y componentes de terceros —incluidos los modelos de inteligencia artificial cuando el sistema los incorpore— y adaptación a los cambios que introduzcan los servicios de terceros de los que depende.
- Infraestructura: costes de alojamiento y ejecución.
- Ajustes menores de configuración (textos, plazos, destinatarios internos, calendario), hasta cuatro solicitudes al mes.
- Soporte por correo electrónico en horario laboral peninsular, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, excluidos festivos.
9.2 Servicios excluidos
Nuevas tareas o automatizaciones; ámbitos de uso, sedes o marcas adicionales; nuevas integraciones u orígenes de datos; nuevos canales; aumentos de volumen que excedan lo previsto en la Hoja de Pedido; y cualquier desarrollo que ample su alcance. La mera adaptación a un cambio de un tercero no constituye ampliación de alcance y está incluida conforme a 9.1.
9.3 Plazos de respuesta
Plazos de respuesta, no de resolución, contados desde la comunicación escrita de la incidencia en horario laboral:
- Crítica (el sistema no envía ninguna comunicación): 1 día hábil.
- Mayor (una comunicación concreta falla o se envía incorrectamente): 3 días hábiles.
- Menor (resto de incidencias y consultas): 5 días hábiles.
El plazo de resolución depende de la naturaleza de la incidencia y, cuando dependa de un tercero, del restablecimiento del servicio por parte de este. No se pactan penalizaciones por incumplimiento de estos plazos.
9.4 Disponibilidad
No se pacta porcentaje de disponibilidad ni servicio fuera del horario indicado. Los agentes operan de forma asíncrona, por ejecuciones periódicas o por eventos de los sistemas del Cliente, de modo que una interrupción breve retrasa la ejecución pendiente pero no la pierde.
Cuando el Servicio contratado exija disponibilidad continua o respuesta en tiempo real, ello deberá constar expresamente en la Hoja de Pedido con la contraprestación correspondiente.
9.5 Dependencias de terceros
El sistema depende de servicios ajenos al control del Proveedor. Este adaptará el sistema a sus cambios conforme a 9.1, pero no responde de sus interrupciones, limitaciones de cuota, suspensiones de cuenta, filtrados antispam ni cese de actividad, ni de los daños derivados. Si el cese definitivo de un tercero exigiera rehacer sustancialmente el sistema, se cotizará como cambio de alcance.
9.6 Entrega a terceros
Cuando el Servicio remita mensajes a través de canales operados por terceros, el Proveedor no garantiza su recepción efectiva por el destinatario. Esta depende de la configuración de los dominios y cuentas del Cliente y de las políticas de filtrado, cuota o clasificación de los proveedores receptores, ajenas al control del Proveedor.
10. Naturaleza del servicio e inteligencia artificial
La Hoja de Pedido declara si el sistema contratado incorpora o no componentes de inteligencia artificial en el sentido del Reglamento (UE) 2024/1689 (Reglamento de IA). Esa declaración determina qué apartados de esta cláusula resultan aplicables.
10.1 Automatización, no sustitución
El Servicio ejecuta tareas a partir de los datos y estados que el Cliente registra en sus sistemas. No sustituye el criterio profesional del Cliente ni presta por su cuenta asesoramiento, valoración técnica, jurídica, contable, financiera, médica ni de ninguna otra naturaleza reservada o regulada, ni adopta decisiones que corresponda tomar al Cliente.
Corresponde al personal del Cliente supervisar el contenido y la oportunidad de la salida del Servicio, y dispone de los medios para interrumpirlo en cualquier momento.
10.2 Sistemas sin componentes de IA
Cuando la Hoja de Pedido declare que el sistema no incorpora componentes de inteligencia artificial, este opera mediante reglas deterministas definidas en la configuración aprobada por el Cliente, sin generación automática de contenido ni inferencia. En tal caso no resultan de aplicación las obligaciones del Reglamento de IA, sin perjuicio de lo previsto en 10.5.
10.3 Sistemas con componentes de IA
Cuando la Hoja de Pedido declare que sí los incorpora:
- El Proveedor actúa como proveedor del sistema de IA (artículo 3.3 del Reglamento de IA) y asume las obligaciones que la norma le atribuye en tal condición.
- El Cliente actúa como responsable del despliegue (artículo 3.4), por utilizar el sistema bajo su propia autoridad en su actividad profesional. Esta calificación es exclusivamente jurídica y no altera el reparto técnico del servicio: la instalación, el alojamiento, la operación, la administración de la infraestructura y el mantenimiento corresponden íntegramente al Proveedor. Las obligaciones del Cliente se limitan a la supervisión humana en su organización y al uso conforme a las instrucciones facilitadas.
- Ambas partes velarán por que el personal que opere el sistema disponga de un nivel adecuado de conocimientos sobre inteligencia artificial, conforme al artículo 4 del Reglamento de IA.
10.4 Transparencia
Cuando resulten aplicables las obligaciones de transparencia del artículo 50 del Reglamento de IA, el Proveedor dotará al sistema de los medios técnicos necesarios para cumplirlas, incluida cuando proceda la información al destinatario de que interactúa con un sistema de IA y el marcado de los contenidos generados artificialmente. Corresponde al Cliente mantener activos dichos avisos y no suprimirlos ni alterarlos en los textos que apruebe.
10.5 Garantías del Cliente
Con independencia de la composición del sistema, el Cliente se obliga a no utilizarlo: para ninguna de las prácticas prohibidas por el artículo 5 del Reglamento de IA; para ninguna de las finalidades calificadas de alto riesgo en su Anexo III —en particular decisiones sobre personas en materia de empleo, crédito, educación o servicios esenciales— sin acuerdo escrito previo del Proveedor; ni modificando su finalidad prevista de forma que altere su clasificación regulatoria.
El incumplimiento de esta cláusula convierte al Cliente en proveedor del sistema a efectos del artículo 25 del Reglamento de IA, asumiendo las obligaciones y responsabilidades correspondientes y manteniendo indemne al Proveedor.
10.6 Evolución normativa
Si la normativa aplicable impusiera nuevas obligaciones que exijan modificaciones sustanciales del sistema, las partes revisarán de buena fe su alcance y precio. Las adaptaciones que no exijan modificación sustancial quedan incluidas en el mantenimiento.
11. Responsabilidad
La responsabilidad total del Proveedor frente al Cliente, acumulada y por todos los conceptos, queda limitada al importe efectivamente satisfecho por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho generador.
El Proveedor no responderá en ningún caso por lucro cesante, pérdida de clientela, pérdida de datos imputable a terceros, daño reputacional, sanciones administrativas ni daños indirectos o consecuenciales.
Tampoco responderá de los daños derivados de: la inexactitud de los datos introducidos por el Cliente o su personal; los datos bancarios confirmados por el Cliente; los textos aprobados por el Cliente; el fallo, indisponibilidad o cambio de condiciones de servicios de terceros; el uso del sistema al margen de lo pactado; o la revocación o caducidad de credenciales de acceso.
El Cliente mantendrá indemne al Proveedor frente a reclamaciones de terceros —incluidos sus propios clientes, sus proveedores y cualesquiera entidades con las que se relacione en el ejercicio de su actividad— derivadas del contenido aprobado por él, de los datos por él introducidos o del uso que dé al Servicio.
Estas limitaciones no se aplican en supuestos de dolo o culpa grave, ni en aquellos en que la ley no admita limitación de responsabilidad.
12. Confidencialidad
Cada parte mantendrá confidencial la información de la otra a la que acceda con motivo del contrato, durante su vigencia y los tres (3) años siguientes a su terminación.
Quedan excluidas las informaciones públicas sin culpa de la parte receptora, las que ya poseyera de forma demostrable, y las que deban revelarse por mandato judicial o normativo.
13. Protección de datos
El tratamiento de datos personales derivado de la prestación del servicio se rige por el Acuerdo de Encargo del Tratamiento, que forma parte inseparable de estas condiciones.
14. Subcontratación
El Proveedor podrá subcontratar la prestación con sus colaboradores habituales y proveedores de infraestructura, respondiendo frente al Cliente en los términos de la cláusula 11.
15. Terminación
El contrato podrá resolverse por mutuo acuerdo; por el preaviso de la cláusula 3; por incumplimiento grave no subsanado en quince días hábiles tras requerimiento escrito; o por concurso, liquidación o disolución de cualquiera de las partes.
La terminación no dará derecho a la devolución del importe de implantación ni de las mensualidades ya devengadas. A la terminación, el Proveedor suprimirá los datos personales conforme al Acuerdo de Encargo del Tratamiento y cesará la licencia.
16. Cesión
Ninguna parte podrá ceder su posición contractual sin consentimiento escrito de la otra, salvo reestructuración societaria dentro de su grupo.
17. Modificación de estas condiciones
El Proveedor podrá modificar estas condiciones generales comunicándolo al Cliente con treinta días naturales de antelación. Si la modificación perjudicara sustancialmente al Cliente, este podrá resolver el contrato sin penalización dentro de ese plazo. A falta de oposición, la nueva versión se aplicará desde su entrada en vigor.
Cada versión se identifica con número y fecha en el encabezado de esta página.
18. Legislación y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Las partes, con renuncia a cualquier otro fuero, se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid.
19. Contacto
Para cualquier consulta sobre estas condiciones: [email protected]. Datos identificativos completos en el Aviso Legal.